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空港で働きたい人必見!
グランドスタッフという仕事をご存知ですか?

グランドスタッフ

空港のみならず、航空業界の顔とも言えるのが「グランドスタッフ」です。

飛行機に乗るときに「搭乗手続き」「搭乗案内」といった形でサポートしてくれるスタッフがいるかと思いますが、彼らは「グランドスタッフ」と呼ばれています。

「旅におけるお客様の満足」の大部分を、グランドスタッフは握っているのです。大変な反面、やりがいも大きいこの仕事の魅力に迫ってみましょう。

グランドスタッフの仕事とは?

グランドスタッフ
グランドスタッフの仕事の本質は「お客様が空港に来てから航空機に乗るまでをサポートする」ということです。その業務内容は、以下の4つに大別できます。

カウンターでの接客

最近はインターネットで航空券を予約し、自分で発券するお客様も多いですが、やり方が分からない場合も多いです。そうした時はグランドスタッフがスムーズな発券をサポートします。

もちろん、空港で航空券を購入するお客様のために「発券」も行う他、荷物の超過料金をカウンターで頂くことも含まれます。迅速かつ、丁寧に、笑顔を忘れてはなりません。

チェックイン業務での接客

車いすの手配、海外に渡航されるお客様に対しての「パスポートやビザの確認」、荷物の計量(料金計算)などをおこないます。これが「チェックイン業務」です。
なお、乗り継ぎについての情報も、チェックインの過程でお客様へご説明することが多いでしょう。

搭乗ゲートでの接客

お客様のスムーズな搭乗を案内し、サポートする業務もグランドスタッフの大切な仕事です。
特に、障害を持ったお客様のサポートや外国人のお客様のサポートはグランドスタッフの活躍が期待されます。

時には、出発時刻になっても見当たらないお客様を探すために広い空港内を走り回ることも。意外に体力勝負な面があるお仕事がグランドスタッフの大変さであり、面白さです。

手荷物係としての接客

手荷物の「紛失、破損」などの事故は、細心の注意を払っていてもゼロではありません。
このような時は「手荷物係」として配属されたグランドスタッフが、お客様と「荷物の捜索、修理、補償」のお話を進めるのです。

なお、手荷物事故が発生した場合は「到着地の航空会社が対応する」ことになっています。
お客様の手荷物が無事手元に渡ることで、はじめて「空の旅が終わった」と言えるので、誠心誠意の対応を心がけます。

グランドスタッフのやりがいとは?

グランドスタッフ
空港では「イレギュラーな事態」がつきものです。

航空機が遅れたり、欠航になったり・・・。そうしたときには、お客様からの質問にお応えし、時には宿泊などの手配まで行います。

お客様からのお叱り(クレーム)を受けることもありますが「ありがとう」と心から感謝される機会にも恵まれています。

グランドスタッフのやりがいは「接客を通じてお客様と心が通う瞬間」に訪れます。「自分たちが空港の秩序を守っている」という誇らしさは、他の接客業では味わえない感覚かも知れませんね。

まとめ

グランドスタッフは「空港の顔」として大変やりがいに満ちた職種です。

もちろん人気と共に倍率も高いのですが、1度の不合格であきらめるのは損です
向上心を持って「この仕事がしてみたい!」という気持ちを忘れず、就職活動や面接に挑んで下さい。

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